Der Verkauf von Crystal-Kreuzfahrten in Deutschland, Österreich und der Schweiz hat sich in den vergangenen zwölf Monaten sehr dynamisch entwickelt und führte zu deutlichen Steigerungen bei den Buchungen. Ausschlaggebend für diese erfreuliche Entwicklung war die Neustrukturierung des Verkaufs in den drei Ländern und damit einhergehend – sowie unter Mitwirkung der bisherigen Vertriebspartner – die ausgeweitete Zusammenarbeit mit Reisebüros und Reiseveranstaltern.
„Nachdem wir in den vergangenen Jahren intensiv und sehr erfolgreich mit Unternehmen wie Aviation & Tourism International, Vista Travel und MCCM Master Cruises zusammengearbeitet haben, war es an der Zeit, den nächsten Schritt zu gehen und den Vertrieb auf eine breitere Basis zu stellen. In allen drei Ländern sehen wir ein deutliches Wachstumspotenzial. Das heißt, wir setzen die fruchtbare Kooperation mit den bestehenden Partnern fort, haben den Verkauf aber zusätzlich für weitere Anbieter wie airtours, Windrose und DERTOUR Suisse geöffnet, über die die Reisebüros ebenfalls buchen können.“
Michael Steffl, Director Trade Sales EMEA bei Crystal
Dem vorangegangen war die Ernennung eines neuen Crystal-Vertriebsteams, zu dem neben Michael Steffl auch Stefan Nicodemus als Regional Sales Manager Europe sowie Luke Smith als Vice President Trade Sales UK & EMEA gehören. Neben jahrzehntelanger Erfahrung im Bereich der Luxuskreuzfahrten verbindet sie die Philosophie, sich persönlich in die Betreuung der Vertriebspartner einzubringen, um beispielsweise bei Spezialfragen weiterzuhelfen oder um im Verkauf eine etwaige Scheu abzubauen, ein internationales Luxusprodukt auf allerhöchstem Niveau anzubieten.
Michael Steffl: „Mit Crystal befinden wir uns in der Nische der besonders exklusiven Luxuskreuzfahrten. Sobald seitens des Verkaufs wie auch der Kunden Fragen auftauchen, unterstützen wir möglichst schnell sowie flexibel und unbürokratisch. Damit helfen wir nicht allein den Reiseverkäufern, sondern können dazu beitragen, dass den Kunden bereits bei der Beratung und Buchung ein gutes Erlebnis vermittelt wird.“
Aus Erstbuchern werden Stammgäste
Im Vergleich zu anderen Luxusprodukten zeichnet sich Crystal von der Kulinarik über die großen Suiten bis zum Routing durch einige echte Alleinstellungsmerkmale aus. Das Augenscheinlichste sind jedoch der Service und die Atmosphäre an Bord, die dieses erlesene Produkt in besonderer Weise prägen.
„Das Flair ist angenehm leger und zugleich niveauvoll sowie fast schon familiär“, berichtet Stefan Nicodemus. „Dazu trägt erheblich die extrem freundliche, hilfsbereite und professionelle Crew bei, was jeder Gast bereits beim Einschiffen erlebt und das sich durchgängig während der gesamten Kreuzfahrt fortsetzt. Wer bei Crystal an Bord kommt, dem widerfährt eine uneingeschränkt aufmerksame Wertschätzung.“
Mit eben dieser Wertschätzung punktet Crystal im deutschsprachigen Markt, nicht zuletzt bei Gästen, die zum ersten Mal die Crystal Symphony oder die Crystal Serenity betreten. Ein wichtiges Verkaufsargument, wie Stefan Nicodemus betont: „Wir erleben es immer wieder und hören es von unseren Vertriebspartnern: Wenn man Crystal noch nicht kannte, ist man von dem Erlebnis auf dem Schiff äußerst positiv überrascht. Das erklärt den hohen Anteil von Stammgästen.“
Zufriedene Kunden und attraktive Provisionen
Reisebüros, die ihren Kunden Crystal erfolgreich empfehlen, können somit nicht nur darauf vertrauen, dass ihre Gäste begeistert aus dem Urlaub zurückkehren. Die Chancen stehen auch gut, dass sie zu Wiederholern werden, was angesichts der attraktiven Provisionen und Verkaufs-Incentives bei Crystal zusätzlich interessant ist.
